杭州市城市应急救援指挥中心为杭州市人防办下属全额拨款事业单位。主要职责：负责承担我市突发事故灾害事件的受理，及重大事故救援行动的指挥协调工作。受理并处置城市基础设施类的城市建设管理中的突发事件，承担我市公共突发事件的职责。受理工作范围：台风、洪涝、冰雪等引起的突发事故灾害事件的受理、城市供水、供气、供热、煤气、管道煤气、市政、市容环卫、环境保护、城市公共交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、建筑质量安全监督、危房抢险、城市道路（桥梁、河道）养护、城市行政执法等方面的政策咨询、问题投诉、抢险抢修、接警调度等信息。工作方式：指挥中心实行24小时值班工作制度。在受理市民群众的求助或投诉信息后，以计算机网络、电话、传真等形式，向网络单位和相关单位进行信息交办或转办，并负责督促做好工作落实与督办。指挥中心24小时值班受理电话：96110。