江苏CCW是由国际著名日本具创新力和影响力的高科技企业之一日本CCW株式会社和在国内拥有涉及交通、造船、港口物流、能源贸易、房产、物业、旅游等10余家子公司的江苏长博集团以及江阴市港口物流园区投资有限公司，共同出资组建的中外合资企业。主要承接日本及欧美的软件外包、提供解决方案、呼叫中心、IT技术支持与服务、人才培训与派遣、开发面向中国特定行业的信息化产品等业务，公司拥有并创造对IT产业发展和应用至关重要的技术。
日本CCW于2006年获得CompTIA协会奖励。江苏CCW将可以复制日本的成功经验，有意将日本先端的IT服务技术、经验引入中国市场，每年帮助中国培训3000人左右的IT专业服务外包人才。以达到为江苏CCW、日本CCW的呼叫中心事业，源源不断地输送合格的IT技术支持与服务人才。通过先进的技术及服务，可以为中国市场以及包括日本在内的**客户提供优良的服务。江苏CCW的日本股东日本CCW通过了呼叫中心国际标准COPC2000认证，我们有能力按照统一标准，为企业提供呼叫中心外包委托业务。

公司理念
核心价值观：创新、务实、勤奋、上进
CCW宗旨：成为客户信赖的合作伙伴，为客户提供贴心的服务。

合作伙伴
目前已经与江阴职业技术学院、长博集团合作。
为富士通、NEC、HP、IBM、联想、趋势科技提供服务。

主要服务介绍
CCW主要承接日本及欧美的软件外包、提供解决方案、呼叫中心、IT技术支持与服务、人才培训与派遣、开发面向中国特定行业的信息化产品等业务，公司拥有并创造对IT产业发展和应用至关重要的技术。

（一）、外包服务
专业外包服务是指企业或单位将内部的IT系统，包括各类IT硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。

（二）、解决方案提供
IT基础架构管理解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的佳实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的核心思想，覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。
IT基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对IT环境的可靠运作和**管理的要求。



（三）、关于呼叫中心
A.呼叫中心整体业务外包
1、客户服务
售前/售后客户服务热线
投诉受理、咨询处理
帮助台/技术支持服务热线
客户/产品信息咨询服务
2、客户管理
客户关怀
市场调研分析/客户满意度调查与分析
会员资料登记和清洗
潜在客户挖掘
3、电话营销
电话销售
会议/培训邀请
市场促销活动咨询
发掘新的销售机会
商品报价
订单输入/处理
订购/续订
B. COPC培训、咨询与认证
COPC-2000标准是**首个、也是唯一的一个专门为顾客联络中心设计的认证流程。作为顾客联络产率、效率和成本效益的世界级基准，它在**范围内保证顾客联络中心的卓越表现。阳光雨露呼叫中心以COPC2000，这一**呼叫中心业内付盛名的呼叫中心运营管理认证为标准进行运营管理。
借助COPC-2000 ®标准，我们可以：
● 通过服务和质量的改善提高顾客满意度
● 降低提供出色服务所需成本
● 增加收入
COPC系列培训课程包括：
1、供应商管理组织注册协调员培训
2、注册协调员培训
3、高绩效管理技巧培训
4、6 Sigma培训介绍
● 对顾客服务和营销中心提供全面的咨询服务。
● 对顾客服务运营商和外包服务的购买方提供认证服务
C.呼叫中心运营管理培训咨询
CCW利用在呼叫中心方面的专业知识，为客户提供的呼叫中心顾问及培训服务。根据客户的具体需求，为其提供从客户服务代表到高级经理人员的全面培训，并提供量身定做的运营管理顾问咨询服务，以专业的实施方法和切合实际的专业知识，协助客户建立规范的服务制度、流程和管理策略，提高运营管理水平，使客户能更加专业地运营呼叫中心，全面提升绩效水平

（四）、关于人才培训和派遣
客户联络中心人才培养计划
CCW的人才培训计划面向呼叫中心等业务开展的一项人才培养计划，她是通过对在校生（也包含社会人士）进行一系列的强化培训和培养，使其达到国际企业的用人要求，终为他们提供更好的就业机会。
每年会有一定的名额派遣去日本实训。
特色：
（1）企业实训：在真实的企业环境中进行培训；（以日本CCW为主）
（2）经理授课：由客户联络中心的资深经理授课；
（3）快乐学习：在轻松活跃的气氛中掌握知识和技能；
（4）职业规划：全程贴心式定制人才测评和发展设计规划
（5）名企就业：结业后可以获得众多国际知名企业的就业机会；