一、岗位职责1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录； 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；4、负责处理客户投诉、售后等问题；二、任职要求：1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；2、 大专及以上学历，专业不限；3、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；三、薪资福利：1、综合薪资：3480元-6000元2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；3、每季度团建费；4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险,获得毕业证即购买五险一金；7、每天牛奶、水果等食品发放给员工；8、免费班车、员工公寓（入职满半年，即可申请）、瑜伽室、健身房、生日礼物、结婚生子礼金、旅游奖励；